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平臺營銷要講誠信而非玩套路

【字體: 】【2020/11/20】 【作者/來源 胡菊】 【關 閉

信息來源:新華網http://www.xinhuanet.com/comments/2020-11/20/c_1126763248.htm

  近日,《工人日報》記者采訪發現,一些平臺企業的營銷活動看上去很美,實則套路滿滿,有消費者質疑其真實目的是為了拉新或者引流。

  啥套路?其一,偷梁換柱,獎不對板。如以“抽送華為P40 Pro等”忽悠消費者轉發信息,卻在消費者中獎后告知,由于“抽獎設置失誤”將補寄其他獎品補償。其二,墻上畫餅,“純屬虛構”。如打出會員平價搶購茅臺的旗號,忽悠消費者開通會員,卻在消費者成功搶到1499元的平價飛天茅臺后砍單,理由是莫名其妙地“出現了相似地址”;再如以“砍價免費拿”忽悠消費者幫忙轉發、拉新,卻在消費者忙活半天、達到免費拿條件后啥也沒給……

  這些企業為何要如此大費周章地“套路”消費者?從開通會員、轉發、拉新等字眼也能看出,是為了數據好看。而對于這些企業來說,漂亮的數據就意味著利益。從媒體報道的案例來看,這些套路具有小而散的特點。小,即消費者的損失相對較小。這也意味著消費者即使發現被忽悠了,可能也不大愿意花大力氣與企業較真。散,即分散。這也意味著監管起來難度較大。一些平臺企業也是因此對逃避處罰抱有僥幸心理。一邊是所謂“確定”的利益,一邊是處罰的“不確定性”,這些企業便玩起了虛假營銷的套路。

  要讓這些平臺企業不敢再玩虛假營銷套路,就要讓處罰變得“確定”起來。作為消費者,不僅要提高辨別真偽的能力,而且面對虛假營銷,也要敢于較真,利用好法律武器維護自身的合法權益。作為監管部門,則要完善監管機制,落實監管責任,暢通監管投訴渠道,對于搞虛假營銷的企業及時曝光并依法依規進行處罰。與此同時,建立企業誠信檔案,將情節嚴重、屢教不改的企業納入“失信黑名單”。

  平臺企業自身也須明白,靠套路忽悠來的利益是不會長久的。虛假營銷猶如飲鴆止渴,不僅會砸掉自身品牌,還會徹底失去消費者信任。而一家失去消費者信任的企業還談何長遠發展?平臺企業當然可以通過營銷活動來吸引流量和用戶,但必須守住誠信底線。首先,營銷規則必須公平合理,不能隨意減輕或免除自身責任;其次,營銷規則要公開透明,充分尊重消費者的知情權;最后,一定要信守承諾。而且,營銷活動只是錦上添花,要真正“吸粉”“漲粉”,平臺企業還是要在優化產品與服務、提升消費體驗上多下功夫! (胡。 

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